Правила возврата и отказа от услуги

Обновлено: 7 августа 2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок отказа Пользователя от услуг сервиса Kira Vision и возврата уплаченных денежных средств. Оператор — ИП Адонин Олег Васильевич, ИНН 360409279559, ОГРНИП 319366800083630. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Право на отказ

Kira Vision оказывает услуги дистанционным способом. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Оператору фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

Применительно к Сервису фактически понесённые расходы — это стоимость уже выполненных вычислений: каждая генерация, обработка изображения, оживление кадра или обучение персональной модели запускает вычисления, оплачиваемые Оператором в момент выполнения.

Правила распространяются на все способы оплаты, включая подарочный сертификат, который оплачивает третье лицо без регистрации в Сервисе (раздел 6).

2. Что именно оплачивается

Порядок возврата зависит от того, что было куплено. В Сервисе пять самостоятельных предметов оплаты:

• Токены — внутренняя расчётная единица, расходуется на генерацию и платные операции обработки по весу операции. Покупаются пакетами.
• Подписка — оплаченный период с месячным пулом токенов. Автоматических списаний нет, продление — осознанное действие Пользователя.
• Обучение персональной модели («двойник») — разовая покупка в рублях. В пул подписки и в пакеты токенов не входит.
• Ролики (оживление кадра) — отдельная единица, покупается пакетами в рублях. Один ролик = одно видео длительностью 5 секунд. Из пула подписки и из токенов ролики не расходуются.
• Подарочный сертификат — оплаченный набор «обучение модели + пакет кадров», который активирует кодом другой человек.

3. Что возвращается деньгами

• Неиспользованные токены. Сумма возврата рассчитывается пропорционально: остаток токенов, приобретённых в оплаченном пакете, умножается на стоимость одного токена в этом пакете.
• Оплаченный, но не начавшийся период подписки. Если подписка оплачена и ни один токен из её пула не израсходован — возвращается полная стоимость. Если пул частично израсходован — возврат рассчитывается по правилу выше.
• Обучение персональной модели, которое не было запущено. Возвращается полностью.
• Неиспользованные ролики. Возвращаются по стоимости одного ролика в оплаченном пакете, умноженной на их количество (цена пакета равна цене ролика, умноженной на количество, — скидки за объём в пакетах нет).
• Неактивированный подарочный сертификат. Возвращается полностью — порядок в разделе 6.

4. Что не возвращается

• Израсходованные токены. Услуга считается фактически оказанной в момент выдачи Пользователю результата генерации или обработки. Возврату не подлежит, в том числе если художественный результат не понравился Пользователю: результат работы генеративной модели носит вероятностный характер, о чём Пользователь предупреждается до оплаты.
• Снятый ролик. Услуга оказана в момент выдачи Пользователю готового видео. Та же оговорка о вероятностном характере результата действует и здесь.
• Завершённое обучение персональной модели. Вычисления выполнены и оплачены Оператором, модель передана в аккаунт Пользователя.
• Остаток токенов и неиспользованные ролики после добровольного удаления аккаунта. Удаление аккаунта уничтожает балансы вместе с остальными данными и отменить его невозможно. Заявление на возврат следует подать до удаления аккаунта.

5. Возвраты, для которых заявление не нужно

Часть возвратов Сервис делает сам, без обращения Пользователя:

• Генерация или обработка не выполнена по причинам, зависящим от Оператора, — списанное возвращается автоматически ровно тем, чем было оплачено: токены на баланс, а если операция шла из пула подписки — квота в пул.
• Ролик не снят — ролик возвращается на баланс автоматически. Если оживление временно недоступно, Сервис отказывает до списания: купленные ролики остаются на балансе.
• Обучение оплачено, запущено и завершилось ошибкой — стоимость обучения возвращается на карту автоматически, обращение не требуется. Возвращается именно стоимость обучения по уплаченному тарифу: если тем же платежом приобретались стартовый пакет токенов или подписка, они предоставлены Пользователю и потому не возвращаются. Срок зачисления — раздел 8.
• Обучение, оплаченное подарочным сертификатом, при сбое деньгами не возвращается: платёж совершил другой человек. Вместо этого обучение открывается заново — получатель присылает фотографии ещё раз и ничего не доплачивает.

Если автоматический возврат не прошёл по технической причине (отказ платёжной системы), деньги остаются за Оператором до обращения Пользователя — напишите на support@kira.vision, возврат будет проведён вручную.

Оператор не отвечает за результат, если генерация не удалась из-за качества исходных материалов Пользователя (нечёткое фото, отсутствие лица в кадре, несоответствие требованиям, указанным при загрузке).

6. Подарочные сертификаты

Сертификат покупает один человек (Покупатель), а услугу получает другой (Получатель), активировав код в личном кабинете. Регистрация Покупателю не нужна, поэтому порядок возврата для него отличается.

• До активации кода. Услуга не оказана — сертификат возвращается полностью по заявлению Покупателя. Заявление направляется с адреса электронной почты, указанного при покупке, с кодом сертификата (вида KIRA-XXXX-XXXX). После возврата код аннулируется.
• Срок действия кода — 12 месяцев с момента оплаты. Истечение срока не лишает Покупателя права потребовать возврат: если код не активирован, услуга не оказана и уплаченные средства подлежат возврату по его заявлению.
• После активации кода сертификат исполнен в пользу Получателя: токены зачислены на его баланс, обучение модели оплачено. Дальше действуют общие правила разделов 3–5, и заявление подаёт Получатель — услуга оказывается ему.
• Средства всегда возвращаются на тот способ оплаты, которым сертификат был оплачен, то есть Покупателю: перечислить их другому лицу платёжная система не позволяет. Если заявление подаёт Получатель, Оператор предупреждает его об этом до проведения возврата.

7. Как подать заявление

Заявление направляется на support@kira.vision:

• Пользователь Сервиса — с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. Если вход выполнялся через ВКонтакте — с любого адреса, с указанием идентификатора аккаунта.
• Покупатель подарочного сертификата — с адреса электронной почты, указанного при покупке, с указанием кода сертификата.

В заявлении укажите:

• фамилию, имя и контактные данные;
• email или идентификатор аккаунта в Сервисе (для сертификата — его код);
• дату и сумму платежа (или номер платежа);
• что именно возвращается: токены, период подписки, обучение модели, ролики или сертификат;
• причину отказа от услуги;
• реквизиты для возврата, если оплата производилась не банковской картой.

8. Сроки

• Рассмотрение заявления — до 10 календарных дней с даты получения.
• Перечисление средств — до 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате.
• Зачисление на счёт Пользователя зависит от банка и платёжного провайдера и может занять дополнительно до 30 дней (для операций по банковским картам этот срок устанавливается банком-эмитентом, а не Оператором).

9. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту — на карту, с которой поступил платёж; при оплате иным способом — по реквизитам, указанным в заявлении. Тем же путём проводятся и автоматические возвраты из раздела 5. Возврат наличными не производится.

10. Претензии

Если Пользователь не согласен с решением Оператора, он вправе направить претензию на support@kira.vision (срок ответа — 10 календарных дней) и далее обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Пользователь-потребитель вправе выбрать суд по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Оператора либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

11. Контакты

ИП Адонин Олег Васильевич, ИНН 360409279559, ОГРНИП 319366800083630.
Email: support@kira.vision.

Действующая редакция — от 7 августа 2026 г. На сайте размещается только действующая редакция.